por Gérard Mulliez, Richard Whiteley · Maxima Laurent du Mesnil · pasta blanda · ISBN 9782840010623
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«La dynamique du client: Une révolution des services» es el ensayo empresarial de Gérard Mulliez y Richard Whiteley, en pasta blanda, en francés.
La obra amplía la definición tradicional de cliente para incluir a todas las personas con quienes se trabaja, no solo a quien compra. Plantea que cada interacción dentro de la empresa es clave y ofrece herramientas para aplicar esa «dinámica del cliente». Gérard Mulliez, presidente fundador de Auchan, presenta y comenta el análisis de Richard Whiteley.
La edición consta de 336 páginas y fue publicada por Maxima Laurent du Mesnil en 1997. ISBN 9782840010623.
Para directivos, profesionales de marketing y gestión, y lectores de negocios interesados en la orientación al cliente.
