por Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · pasta blanda · ISBN 9788413381688
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«La fábrica de la experiencia» es el manual de empresa de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez y VV.AA., en pasta blanda.
El libro parte de la idea de que la experiencia del cliente se fabrica como un producto y dedica sus 100 reflexiones a la gestión de equipos, la medición de la calidad y la planificación de los servicios. Presenta los contact centers como fábricas de servicio y propone áreas de mejora e innovación para lograr transacciones memorables.
Primera edición publicada el 12 de septiembre de 2019 por Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Obra colectiva: colaboran Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego y Susana Santiago.
Dirigido a responsables de contact centers y profesionales de la experiencia de cliente interesados en mejorar la calidad y la innovación del servicio.
