por Frederick F. Reichheld · Deusto · pasta dura · ISBN 9788423424610
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En este libro, Fred Reichheld, experto en fidelización de clientes, explica cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para aumentar los beneficios y asegurar el crecimiento. Para ello, desarrolla el "Índice de Preescriptores Neto" (IPN), una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa a partir de una simple pregunta: ¿nos recomendaría a un amigo? Este libro demuestra la conexión entre las relaciones con el cliente y el crecimiento de la empresa, diferenciando entre beneficios buenos y malos para cambiar la forma en que medimos el éxito.
