por Julio Wallovits, Pau Virgili · Empresa Activa · pasta blanda · ISBN 9788492452781
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«La reconciliación con el consumidor» es el ensayo de marketing de Julio Wallovits y Pau Virgili, publicado por Empresa Activa en pasta blanda (128 páginas).
El ensayo defiende que el marketing ya no lo construyen solo las empresas: el consumidor participa en la historia de la marca. Solo la reconciliación entre ambos permite innovar de verdad y elevar los mercados, con estrategias que pongan a las personas en el centro. Incluye casos de Danone, El País, El Corte Inglés y Coca-Cola.
La obra pertenece a la colección Gestión del conocimiento y fue publicada en 2011 en edición en español.
Interesa a profesionales del marketing, la comunicación y la atención al cliente, así como a quienes estudian la relación entre marcas y consumidores.
