por Vineet Nayar · Diateino · pasta blanda · ISBN 9782354560317
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«Les employés d'abord, les clients ensuite» es el ensayo de gestión empresarial de Vineet Nayar, publicado por Diateino en pasta blanda (244 páginas, en francés).
Nayar propone invertir la gestión empresarial convencional: la dirección se pone al servicio de los empleados más próximos al cliente. La transformación se apoya en programas que generan confianza, motivación y responsabilidad, con el fin de empoderar a quienes crean más valor y lograr equipos comprometidos y clientes satisfechos.
Título original: 'Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down'. La edición incluye prólogo de Bertrand Collomb y recibió el Prix Olivier Lecerf 2012.
Dirigido a directivos, líderes empresariales y profesionales interesados en la gestión de equipos y la cultura corporativa.
