por Philippe Détrie · Eyrolles Group · pasta blanda · ISBN 9782212539066
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«Les réclamations clients» es la guía de gestión empresarial de Philippe Détrie, publicada por Eyrolles Group en pasta blanda (252 páginas, en francés).
«Les réclamations clients» sostiene que la gestión de las quejas puede fidelizar clientes y diferenciar la oferta. Analiza cómo los fallos del servicio dañan la imagen de marca y detalla métodos para tratar y prevenir las reclamaciones, transformando los problemas en oportunidades de mejora.
«Les réclamations clients» es la tercera edición, publicada en 2007, dentro de la colección Livres Outils Performance.
Dirigido a directivos, responsables de calidad y profesionales de empresa interesados en la gestión de reclamaciones y en la atención al cliente.
