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Los cien errores del CRM
por Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · 202 pag
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4.3
Páginas: 202 pagAutor: Pedro Reinares LaraEditorial: ESIC EditorialFormato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 23/3/2005ISBN: ISBN 9788473564090
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Sinopsis de Los cien errores del CRM
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un enfoque innovador, describiendo cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. A través de ejemplos cotidianos, se exponen las limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. El objetivo es sintetizar de forma sencilla los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones, buscando lecciones en los procesos fallidos para aprender de los errores. Pedro Reinares, licenciado en Publicidad, Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico, comparte su experiencia como profesor y consultor en este análisis práctico y accesible.
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