por Juan M. Fernández Millán, María del Mar Ortiz Gómez · libro de bolsillo · ISBN 9788436820577
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En un mundo donde proliferan los conflictos interpersonales e internacionales, y donde se valora cada vez más la intervención profesional de mediadores, este manual se presenta como una guía para descubrir las habilidades y conocimientos necesarios para adentrarse en este campo. A través de ejemplos y ejercicios, la obra ofrece conceptos fundamentales sobre la teoría de conflictos, habilidades de comunicación, estrategias de negociación y mecanismos de mediación, orientando la intervención psicosocial en situaciones de conflicto. Se estudian estrategias generales de negociación y mediación, destacando las habilidades del negociador y los principios que guían su intervención para lograr eficacia, incluyendo ejercicios prácticos para una aproximación experiencial a los conceptos.
