por John Bailey · Financial Times Prentice Hall · pasta blanda · ISBN 9780273600275
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Este libro aborda los desafíos que enfrentan los gerentes en la década de 1990 al combinar el desarrollo de la participación y motivación de los empleados con la implementación de nuevas tecnologías y sistemas informáticos. Explora cómo equilibrar estos objetivos para mejorar la calidad, la productividad y el servicio al cliente. El autor, John Bailey, ofrece su experiencia como consultor y profesor en la materia.
