por Nigel Hill, Jim Alexander · AENOR · pasta blanda · ISBN 9788481432015
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Este manual explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir con precisión la satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque práctico, describe paso a paso el proceso de medición de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta el análisis y la elaboración de informes de resultados. Responde a preguntas clave sobre la evaluación de la satisfacción del cliente, la fidelidad, la cadena de satisfacción-beneficio, los objetivos del estudio y cómo entender la conducta del cliente.
