por John Hagel III, Arthur G. Armstrong · HARVARD BUSINESS REVIEW PR · pasta dura · ISBN 9780875847597
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«Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities» es el ensayo de negocios de John Hagel III y Arthur G. Armstrong, en pasta dura (256 páginas).
El libro analiza cómo las comunidades virtuales se convierten en nuevos mercados y propone un modelo económico para calcular ingresos e inversión. Casos como The Motley Fool muestran estrategias de producto, marketing y atención al cliente para competir en la economía en línea y replantear las relaciones con clientes, proveedores y competidores.
Obra publicada originalmente en inglés por Harvard Business Review Press en 1997.
Dirigido a directivos, profesionales del marketing y la estrategia digital interesados en el comercio electrónico y las comunidades virtuales.
