por Jack Griffin · Editorial Amat · pasta blanda · ISBN 9788497350280
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«Qué decir, cómo y cuándo» es el manual de comunicación interpersonal de Jack Griffin, publicado por Editorial Amat en pasta blanda (278 páginas, en español).
Parte de la idea de que en los momentos decisivos solemos quedarnos sin palabras y propone una comunicación más emocional que formal. Incluye modelos de conversaciones, cartas y correos para dar las gracias, ofrecer el pésame, criticar con tacto o motivar a empleados, junto con consejos sobre lenguaje corporal y palabras que conviene evitar.
Primera edición publicada el 27 de febrero de 2002; traducción del inglés de Betty Trabal Piera. Jack Griffin ha escrito más de una docena de libros sobre comunicación y gestión empresarial.
Para quienes quieren mejorar su comunicación en el trabajo y en las relaciones personales, con modelos útiles para conversaciones difíciles con familia, pareja, amigos o compañeros.
