por Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · pasta blanda · ISBN 9788468174235
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«Resolución de conflictos con clientes» es la guía formativa de Silvia Pato Rico, publicada por Editorial CEP en pasta blanda (80 páginas, en español).
Explica cómo afrontar quejas y reclamaciones de clientes: venta relacional, atención al cliente, negociación y conflictos por expectativas no satisfechas. Incluye tipos de clientes, reacción ante comentarios negativos, manejo de incidentes violentos y ejercicios de autoevaluación con glosario y bibliografía.
Pertenece a la colección Especialidades formativas, con código ADGD237PO, dentro del área de Administración y gestión; son 10 horas de formación. Primera edición publicada en 2018.
Dirigido a profesionales de atención al cliente y a programas de formación profesional para el empleo.
