por Karl Albrecht · Ediciones Paidós · pasta blanda · ISBN 9788475097497
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«Servicio al cliente interno» es el ensayo de gestión empresarial de Karl Albrecht, publicado por Ediciones Paidós en pasta blanda (288 páginas, en español).
Critica que la gerencia intermedia se convierta en burocracia y anteponga reglas y procedimientos a los resultados. Propone el servicio interno: que las áreas cooperen, se traten como clientes y dejen de competir entre sí. Incluye métodos para medir el nivel de servicio y un plan por etapas para aplicarlo.
Pertenece a la colección Empresa de Paidós. Publicado el 14 de febrero de 1992. ISBN: 84-7509-749-9.
Para directivos, mandos intermedios y profesionales de atención al cliente que quieran aplicar una gestión orientada al servicio.
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