por Graham Roberts-Phelps · Monitor · pasta blanda · ISBN 9789729413513
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«Serviço ao Cliente: Jogos para Formadores» es la guía práctica de Graham Roberts-Phelps, publicada por Monitor en pasta blanda (174 páginas, en portugués).
Obra de formación que reúne juegos para formadores centrados en la mejora del servicio al cliente. A través de dinámicas pensadas para cursos, los participantes practican la atención al cliente y desarrollan habilidades útiles para el entorno empresarial.
Forma parte de la colección «Coleção do Formador Prático». Fecha de publicación: 1 de abril de 2003.
Pensado para formadores que imparten cursos de atención al cliente y buscan actividades participativas para sus sesiones.
