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ISBN: 9782311007664
Este libro explora el concepto del 'espíritu de servicio' como una herramienta fundamental para la supervivencia y el éxito de las empresas modernas. A través de un método estructurado, los autores analizan cómo repensar el papel de la organización para adaptarlo a las expectativas tanto de los clientes como de los colaboradores, construyendo así un rendimiento sostenible y ético. La obra combina puntos de vista de especialistas en ciencias humanas con entrevistas a emprendedores y directivos que han innovado situando el servicio en el centro de su gestión. Es una guía esencial para entender cómo la atención al otro y una actitud proactiva pueden generar un valor diferencial en un mundo empresarial que cambia rápidamente.
