por Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · pasta blanda · ISBN 9788415834359
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«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» es el manual de Marcos Fernández Otero y Miguel Ángel Navarro Huerga en pasta blanda.
Manual universitario que aborda la estrategia CRM desde una perspectiva integral: qué es, cómo se implanta en las empresas y cómo dirigir proyectos reales de gestión de relaciones con clientes. Incluye casos prácticos basados en la experiencia de los autores y orientación para la consultoría y la aplicación técnica de estos sistemas.
Primera edición publicada el 28 de febrero de 2014 en español por Editorial Universidad de Alcalá; 217 páginas, dentro de la colección Textos Universitarios Tecnología.
Para estudiantes del Grado en Ingeniería Informática, de Ciclos Formativos de Informática y Comunicaciones, consultores y directores de proyectos CRM.
