por Shep Hyken · Pasta dura · ISBN 9781608321063
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«The Amazement Revolution» es la guía de servicio al cliente de Shep Hyken, publicada por Greenleaf Book Group Press en pasta dura (214 páginas, en inglés).
Shep Hyken sostiene que el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía que impregna toda la organización. El libro plantea siete estrategias —lealtad, cultura de compromiso, alianzas, contratación, experiencia posventa, comunidad y coherencia— ilustradas con más de cien casos de cincuenta empresas.
La obra es la continuación de «The Cult of the Customer», publicada en 2011, e incluye referencias bibliográficas e índices.
Para directivos, equipos de atención al cliente y responsables de experiencia de cliente que buscan aplicar mejoras concretas en su organización.
