por Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · pasta blanda · ISBN 0639785305712
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«The Big Book of Customer Service Training Games» es el manual de juegos de atención al cliente de Peggy Carlaw y Vasudha K. Deming, en pasta blanda.
Guía práctica con actividades rápidas y amenas para formar a representantes de servicio al cliente, vendedores y cualquier persona que trate con clientes. Los juegos y ejercicios interactivos ayudan a practicar y mejorar las destrezas necesarias en la atención al cliente, con dinámicas pensadas para aplicarse en grupos.
Forma parte de la serie Big Book Series. Publicado en 1998 por McGraw-Hill Education, en inglés, con 224 páginas.
Pensado para formadores, responsables de equipos y profesionales que necesitan actividades dinámicas para entrenar a personal de atención al cliente.
