por Joel Linchitz · Phone for Success · pasta blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» es la guía de telemarketing de Joel Linchitz (Phone for Success, pasta blanda, 333 páginas, en inglés).
Manual para dirigir un centro de llamadas: va de la puesta en marcha a la operación diaria, con claves para localizar clientes potenciales, redactar guiones de llamada y responder objeciones. También aborda la gestión del equipo (contratación, formación, incentivos y retroalimentación), los aspectos éticos y legales, e incluye ejemplos, formularios y casos prácticos.
Segunda edición publicada por Phone for Success en febrero de 2000; la edición original apareció en abril de 1990.
Dirigido a gestores y directivos de centros de llamadas que quieran optimizar sus operaciones, formar equipos comerciales y mejorar resultados.
