por Blake Morgan · Pasta dura · ISBN 9781400213634
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«The Customer of the Future» es el ensayo empresarial de Blake Morgan, publicado por HarperCollins Leadership en pasta dura, con 224 páginas y texto en inglés.
La obra expone diez estrategias para que las empresas dejen de centrarse en el producto y se orienten al cliente. Describe cómo superar procesos desconectados y mentalidades de silo, adoptar tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas, e incluye ejemplos de compañías que ya aplican estos modelos.
El libro lleva el subtítulo «10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business» y se encuadra en la categoría de negocios y economía.
Recomendado para directivos y profesionales que buscan orientar sus organizaciones hacia la experiencia del cliente y adaptarse a la transformación digital.
