por Richard C. Whiteley · pasta dura · ISBN 9780201570908
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» es el ensayo sobre gestión empresarial de Richard C. Whiteley, en pasta dura (308 páginas, en inglés).
Partiendo de la investigación de Forum Corporation, el libro ofrece a los directivos un método práctico para analizar, impulsar, medir y recompensar la excelencia en productos y servicios, y lograr la fidelidad del cliente. Incluye técnicas de liderazgo y herramientas de resolución de problemas orientadas a dar al cliente lo que desea.
El libro se publicó en inglés el 21 de julio de 1991 por Addison-Wesley, en pasta dura y con 308 páginas.
Dirigido a directivos y profesionales de gestión interesados en la fidelización de clientes y la mejora del servicio.
