por Peter Keen, Mark McDonald · Computing McGraw-Hill · pasta dura · ISBN 9780072126266
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«The eProcess Edge» es la guía de comercio electrónico de Peter Keen y Mark McDonald, publicada por Computing McGraw-Hill en pasta dura (300 páginas, en inglés).
El libro explica cómo crear valor en el comercio electrónico combinando nuevas tecnologías con gestión por procesos. Keen y McDonald proponen eProcess para aumentar la eficiencia, evitar la mercantilización y generar ingresos gracias a las relaciones con los clientes, y muestran cómo llevar la innovación a la práctica.
Primera edición publicada en junio de 2000. El subtítulo completo del libro es 'Creating Customer Value and Business Wealth in the Internet Era'.
Para directivos, gerentes y responsables de tecnología interesados en comercio electrónico y transformación de procesos.
