por Ed Horrell · Amacom Books · pasta dura · ISBN 9780814473078
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«The Kindness Revolution» es el ensayo de gestión empresarial de Ed Horrell, publicado por Amacom Books en pasta dura (198 páginas, en inglés).
Ed Horrell sostiene que la clave del buen servicio al cliente está en la cultura interna de la empresa: si se cuida a los empleados, ellos cuidarán a los clientes. Con ejemplos de L.L.Bean, Nordstrom, FedEx y Chick-fil-A, muestra cómo aplicar dignidad, respeto, cortesía y amabilidad en toda la organización.
El libro se publicó en 2006 y lleva el subtítulo «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; está clasificado en Negocios y Economía y corresponde a la primera edición.
Recomendado para directivos, mandos intermedios y profesionales de atención al cliente que quieran alinear el trato interno con la experiencia del cliente.
