por Donna Fluss · AMACOM · pasta blanda · ISBN 9780814414439
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«The Real-Time Contact Center» es la guía práctica de negocios de Donna Fluss, publicada por AMACOM en pasta blanda (208 páginas, en inglés).
Guía para transformar centros de contacto reactivos y centrados en el costo en centros de beneficio en tiempo real. Explica cómo plantear el caso de negocio, elegir tecnologías, reforzar el autoservicio, colaborar con ventas y marketing y motivar al equipo, con planes de implementación y listas de autoevaluación para optimizar cada interacción.
Subtitulado «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; áreas: marketing, telemarketing, ventas y relaciones con clientes. Publicado en 2005.
Dirigido a directivos de centros de contacto y atención al cliente que busquen transformarlos en ventaja competitiva y fuente de ingresos.
