por Scott McKain · Thomas Nelson Inc · pasta blanda · ISBN 9780785288367
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«What Customers Really Want» es el ensayo de negocios de Scott McKain, publicado por Thomas Nelson Inc en pasta blanda (195 páginas, en inglés).
Scott McKain parte de su experiencia como vicepresidente de una organización de 100 millones de dólares para analizar la brecha entre lo que las empresas ofrecen y lo que sus clientes desean. El autor sostiene que la lealtad no se consigue solo con buen servicio, producto y precio, sino con una experiencia superior basada en la personalización, la diferenciación y la emoción.
«What Customers Really Want» se publicó en 2006 con el subtítulo «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Una lectura para profesionales de negocios, marketing y atención al cliente interesados en la fidelización y la experiencia del cliente.
