por Consumers' Association · Which? Books · pasta dura · ISBN 9780340538982
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«120 Letters That Get Results» es la guía práctica de Consumers' Association, publicada por Which? Books en pasta dura (192 páginas, en inglés).
Manual con 120 cartas modelo para resolver problemas de consumo y reclamar compensaciones. Incluye ejemplos para quejas sobre bienes y servicios, conflictos legales o económicos y escritos dirigidos a empresas, organismos o particulares, con pautas para estructurar cada mensaje y presentar los hechos con claridad para obtener una respuesta favorable.
El libro se publicó originalmente en 1991, lleva el subtítulo «A consumer guide to making a complaint and demanding redress» y pertenece a la colección Which? Consumer Guides.
Esta guía es para consumidores que quieren resolver reclamaciones por su cuenta o precisan modelos de cartas formales ante empresas y administraciones.
