por Juan Carlos Alcaide Casado · ESIC Editorial · pasta blanda · ISBN 9788473563055
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«Alta Fidelidad» es el manual de marketing y fidelización de clientes de Juan Carlos Alcaide Casado, publicado por ESIC Editorial en pasta blanda (240 páginas).
El libro analiza cómo lograr la lealtad del cliente combinando orientación al servicio, marketing relacional y estrategias uno a uno. Expone la evolución del marketing hacia modelos centrados en la calidad de las relaciones. Propone pasar de la gestión automatizada a relaciones basadas en afinidad, familiaridad y sentido de pertenencia.
Primera edición de 2002, en español, con 240 páginas en pasta blanda dentro de la colección Libros profesionales de ESIC Editorial.
Obra orientada a profesionales del marketing, la gestión comercial y la dirección de empresas que buscan mejorar la fidelización de sus clientes.
