por Renata Paz Couso · Ideaspropias Editorial · pasta blanda · ISBN 9788496578388
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«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», de Renata Paz Couso, es la guía práctica de atención al cliente en pasta blanda (184 páginas).
El manual define la atención al cliente como las acciones para aumentar la satisfacción del cliente y como un sistema de mejora continua, no solo una herramienta de marketing. Explica habilidades para mejorarla, con pautas sobre comunicación oral y escrita, atención al público y comportamiento del consumidor.
Primera edición publicada en 2005. Pertenece a la colección Gestión empresarial de Ideaspropias Editorial.
Pensado para profesionales de empresa y trabajadores de atención al público que buscan herramientas para mejorar la calidad del servicio.
