por AA.VV. · ADAMS · pasta blanda · ISBN 9788415394884
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«Atención al cliente en el proceso comercial» es el manual de formación profesional de AA.VV. publicado por Adams en 2012 en pasta blanda (224 páginas, español).
Prepara al lector para atender al cliente en el ámbito comercial: cómo comunicarse con eficacia en una compraventa, emplear el telemarketing como canal de venta y gestionar los servicios posteriores a la venta. Incluye ejemplos, supuestos prácticos y ejercicios para asimilar la materia.
Corresponde a la Unidad Formativa UF 0349, del módulo Operaciones administrativas comerciales, dentro del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente.
Para quienes se forman en administración y gestión y buscan acreditar competencias oficiales de atención al cliente.
