por Alicia García Vidales, Pedro David Lara Martínez · Editorial CEP · pasta blanda · ISBN 9788468148212
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Este manual está diseñado para la formación en la gestión de llamadas de teleasistencia, específicamente para el módulo MF1423_2 del Certificado de Profesionalidad SSCG0111. Cubre los contenidos teóricos y prácticos necesarios para la acreditación de competencias profesionales en este campo. Incluye fichas técnicas, objetivos, desarrollo teórico, ejercicios prácticos con soluciones, resúmenes y glosario de términos.
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