por Alicia García Vidales, Pedro David Lara Martínez · Editorial CEP · pasta blanda · ISBN 9788468148250
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Este manual de Editorial CEP, titulado 'Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2)', es un recurso formativo esencial dentro del Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111). Escrito por Alicia García Vidales y Pedro David Lara Martínez, el libro ofrece un enfoque teórico-práctico para facilitar el aprendizaje en cursos acreditados. Incluye una ficha técnica, objetivos claros, desarrollo teórico completo, ejercicios prácticos con soluciones, resúmenes por tema, glosario y referencias legislativas, asegurando una cobertura integral del módulo formativo.
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