por Andrés Senlle, Nilda Gutiérrez Francescon · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · pasta blanda · ISBN 9788479786670
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Este libro es un manual de consulta que presenta una guía completa sobre los sistemas de calidad, con teoría y experiencias. Se presenta la teoría y la práctica de la calidad según las normas internacionales ISO 9000: 2000 y el modelo europeo de gestión EFQM. Es una obra para quienes busquen herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos para implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de formación. Incluye un índice con introducción, definiciones, fundamentos, competencias, reingeniería humana, modelos de calidad, planificación educativa, principios pedagógicos, objetivos, evaluación, autoevaluación, mejora continua, formación en la empresa, documentación, auditoría y un glosario.
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