por Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch · Ediciones Granica, S.A. · pasta blanda · ISBN 9788475774343
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«Clientemanía» es el ensayo empresarial de Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch, publicado por Ediciones Granica en pasta blanda (272 páginas, en español).
Sostiene que una empresa no prospera si no pone al cliente en el centro, y que esa orientación empieza por cuidar a quienes atienden al público. La experiencia de Yum! Brands, dueña de cadenas como Pizza Hut, KFC y Long John Silver's, ilustra el paso de esa idea a la práctica diaria para conseguir clientes leales.
El subtítulo de la obra es «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». La edición en español fue traducida por Almudena Villamizar.
Directivos, mandos intermedios y emprendedores que quieran implantar una cultura de servicio centrada en el cliente.
Ken Blanchard es un escritor y experto en management estadounidense.
