por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · pasta blanda · ISBN 9789506412999
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«Clientes.com» es el ensayo de negocios de Patricia B. Seybold y Ronni T. Marshak, publicado por Ediciones Granica SA en pasta blanda (543 páginas, en español).
El libro analiza cómo Amazon, Cisco Systems y Dell Computer convirtieron la atención al cliente en el centro de su comercio electrónico. La obra estudia prácticas de empresas pioneras para diseñar estrategias en Internet, facilitar la relación con el cliente y lograr negocios rentables a partir de su lealtad.
La edición en español se publicó en diciembre de 2000 y lleva el subtítulo 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Para profesionales y estudiantes de negocios y tecnología interesados en estrategias de comercio electrónico centradas en el cliente.
