por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak, Jeffrey M. Lewis · Crown Pub · pasta dura · ISBN 9780609607725
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«The Customer Revolution» es el ensayo de Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak y Jeffrey M. Lewis sobre gestión empresarial (pasta dura, 416 páginas, inglés).
Patricia B. Seybold sostiene que internet y los móviles han dado el control a los clientes, que exigen cambios en precios, canales y productos. Analiza casos de empresas de varios países y propone un plan práctico para centrar el negocio en el cliente, midiendo casi en tiempo real lo que les importa.
Primera edición publicada por Crown Pub el 1 de marzo de 2001, dentro del ámbito de negocios y economía.
Dirigido a directivos, profesionales del marketing y lectores interesados en estrategias orientadas al cliente.
