por Gerald Zaltman · Empresa Activa · pasta dura · ISBN 9788495787453
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«Cómo piensan los consumidores» es el ensayo de Gerald Zaltman sobre el comportamiento del consumidor y el marketing, publicado por Empresa Activa en pasta dura (400 páginas, en español).
Gerald Zaltman sostiene que el 95 % de los pensamientos que influyen en las decisiones de compra ocurren en el inconsciente, por lo que encuestas y entrevistas tradicionales no bastan para entender al cliente. El autor propone herramientas basadas en neurología, sociología y ciencia cognitiva para acceder a esa «mente del mercado», y analiza cómo interactúan mente, cerebro, cuerpo y sociedad al evaluar productos.
El libro pertenece a la colección Nuevos paradigmas de Empresa Activa; publicado originalmente como «How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market».
Dirigido a profesionales de marketing, investigación de mercados y dirección de empresas interesados en el comportamiento real del consumidor.
