por Shoji Shiba · Edições Sílabo · pasta blanda · ISBN 9789726182528
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Este libro es una guía esencial para las empresas que buscan innovar poniendo al cliente en el centro de su estrategia. A través de un enfoque práctico, el autor explica cómo organizar la escucha activa de los consumidores, analizar sus expectativas y transformar esta información en una ventaja competitiva real para el desarrollo de productos y servicios.
La obra proporciona las herramientas necesarias para que las organizaciones comprendan la evolución de la demanda y reduzcan los tiempos de lanzamiento al mercado. Es un recurso fundamental para profesionales que desean integrar la voz del cliente en la toma de decisiones estratégicas y mejorar su posicionamiento en un entorno empresarial acelerado.
