por Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · pasta dura · ISBN 9780131896307
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«Customer-Focused Quality» es el libro de gestión empresarial de Thomas Hinton y Wini Schaeffer, publicado por NYIF en pasta dura (273 páginas, en inglés).
Obra de gestión orientada a la calidad como ventaja competitiva en empresas, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. Propone principios prácticos para transformar la organización en un equipo centrado en el cliente, con casos reales de ganadores del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y procesos para mejorar la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Publicado originalmente en 1993; los registros de proveedores sitúan la edición entre 1993 y 1994 según la fuente. Su subtítulo, «What to Do on Monday Morning», anuncia un enfoque de aplicación inmediata. Formato pasta dura de 273 páginas en inglés.
