por Rick Brinkman, Rick Kirschner · McGraw-Hill Education · pasta blanda · ISBN 9780070078383
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Este libro ofrece estrategias prácticas para identificar y manejar a personas difíciles en el ámbito laboral. Los autores, Rick Brinkman y Rick Kirschner, describen diez tipos de personalidades conflictivas, como los tanques, los francotiradores y los sabelotodos, proporcionando técnicas efectivas para interactuar con cada uno de ellos. Además, el libro explica cómo estas personas piensan y por qué actúan de la manera en que lo hacen, ofreciendo habilidades para transformar el conflicto en cooperación y mejorar el trabajo en equipo.
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