por Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · pasta blanda · ISBN 9788415330776
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«El cliente social» es el manual de gestión de Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas y Olga Suanya, publicado por Profit en pasta blanda (160 páginas).
La obra analiza cómo las redes sociales han transformado la atención al cliente y cómo las empresas pueden integrarlas en sus centros de contacto para conversar con los consumidores y construir relaciones. Frente a clientes con voz activa, propone conceptos, herramientas y estrategias para adaptar los servicios a un escenario donde las conversaciones sobre las marcas se multiplican en internet.
Primera edición publicada en marzo de 2013 en Barcelona por Profit Editorial. Incluye prólogo de Jaime Echegoyen, consejero delegado de Banca Minorista de Barclays Bank España.
Dirigido a profesionales de marketing, ventas y atención al cliente, así como a directivos que quieran integrar las redes sociales en su estrategia de negocio.
