por Enrique García Prado · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428343398
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«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» es el manual de atención al cliente de Enrique García Prado, de Ediciones Paraninfo, en pasta blanda.
Parte de la idea de que la atención al cliente es un factor de diferenciación y explica cómo formar al personal, medir la satisfacción del consumidor y controlar el servicio. Repasa la normativa del comercio tradicional y no presencial y los derechos del consumidor, con enfoque teórico-práctico.
Segunda edición, publicada por Ediciones Paraninfo dentro de la colección Comercio y Marketing.
Dirigido a estudiantes y profesionales de comercio y marketing y a quienes cursan formación profesional u ocupacional.
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