por Carmen Arenal Laza · Tutor Formacion · libro de bolsillo · ISBN 9788417943400
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«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» es el manual de Carmen Arenal Laza, publicado por Tutor Formación en pasta blanda (224 páginas).
Manual del módulo formativo MF0245, integrado en los Certificados de Profesionalidad, para la gestión de quejas y reclamaciones de consumo. Explica mecanismos de mediación y arbitraje, técnicas de comunicación y negociación, y la mejora de la atención al cliente con control de calidad y optimización de tiempos y costos en incidencias.
Texto en español publicado el 21 de noviembre de 2019, dentro de la categoría Libros de Texto.
Dirigido a estudiantes y profesionales de atención al cliente que quieran especializarse en la gestión de reclamaciones y la normativa de consumo.
Libro de bolsillo
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