por Shep Hyken · Pasta dura · ISBN 9781640953017
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«I'll Be Back» es la guía de servicio al cliente de Shep Hyken, publicada por Sound Wisdom en pasta dura (240 páginas, en inglés).
Hyken explica que el servicio al cliente no es un departamento, sino una tarea de toda la organización, y propone integrar una filosofía centrada en el cliente en la cultura empresarial. Incluye herramientas, tácticas y estrategias para conseguir clientes recurrentes y leales.
Subtítulo: «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Publicado en 2021.
Dirigido a empresarios, directivos y equipos de atención al cliente interesados en fidelizar mediante un mejor servicio.
