por Achim Schmidtmann · Books On Demand · pasta blanda · ISBN 9783749420414
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«IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends» es el estudio técnico de Achim Schmidtmann, publicado por Books On Demand en pasta blanda (200 págs.).
Estudio sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) en la región alemana de Ostwestfalen-Lippe, a partir de una encuesta a empresas y administraciones públicas. Examina tendencias como DevOps, Agile y Lean y su incorporación a ITIL 4, así como el enfoque Enterprise Service Management (ESM), que extiende el ITSM a otros ámbitos de la organización.
Achim Schmidtmann es profesor de Wirtschaftsinformatik en la FH Bielefeld; el libro se publicó el 26 de marzo de 2019 e incluye la encuesta y seis contribuciones sobre tendencias actuales.
Para profesionales de TI, responsables de servicios tecnológicos y estudiantes de informática interesados en ITSM, ITIL y metodologías ágiles.
