por Latifa Gallo · Larousse · pasta dura · ISBN 9782035925527
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«Les 50 règles d'or de la gestion de conflits» es la guía de gestión de conflictos de Latifa Gallo, editada por Larousse en pasta dura (96 páginas, en francés).
Propone 50 reglas para resolver conflictos laborales y domésticos. Explica las fases del conflicto, cómo prevenirlo y desactivarlo, y técnicas como la escucha activa, la reformulación y la comunicación no violenta. También aborda las necesidades, las emociones, las peticiones claras, saber decir no, la asertividad, el «yo» responsable y estrés.
Pertenece a la colección «50 Règles d'Or - Psychologie»; edición en francés publicada en 2016 por Larousse.
Para lectores interesados en mejorar la gestión de conflictos en el trabajo y en casa, con herramientas prácticas de comunicación.
