por James L. Heskett · Pasta dura · ISBN 9780875841304
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«Managing in the Service Economy» es el ensayo de gestión de James L. Heskett, publicado por Harvard Business School Press en pasta dura (211 págs., en inglés).
James L. Heskett plantea un marco de cuatro puntos, la «visión estratégica del servicio», para que los directivos diseñen empresas de servicios. El libro expone estrategias de gestión implantadas por compañías líderes del sector y explica cómo obtener una clara ventaja competitiva a partir del servicio.
Primera edición. Incluye bibliografía (pp. 195-204) e índice. Publicado en Boston en 1986; clasificación Dewey: 658.
Dirigido a directivos y profesionales de industrias de servicios que buscan mejorar la gestión y obtener ventajas competitivas.
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