por James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart · The Free Press · pasta dura · ISBN 9780029146750
IVA incluido
Compra Protegida con Mercado Pago
Si el producto no llega o no es lo que pediste, Mercado Pago te devuelve tu dinero.
MercadoLíder Platinum
+10k pedidos entregados · 98% calif. positivas
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
Llegamos a CDMX, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Mérida, Puebla y todo el país.
«Service Breakthroughs» es el ensayo de gestión empresarial de James L. Heskett, W. Earl Sasser y Christopher W. L. Hart, en pasta dura (306 páginas).
Con cinco años de investigación en catorce industrias de servicios, el libro muestra cómo una o dos empresas de cada sector marcan estándares de calidad y valor que obligan a sus competidores a adaptarse o fracasar. Describe el ciclo de servicio autorreforzado y analiza casos como American Airlines, Federal Express y McDonald's.
El título completo es «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game». La obra está publicada en inglés por The Free Press en 1990 e incluye bibliografía e índice.
Obra de referencia para directivos y profesionales de empresas de servicios, centrada en la gestión de la calidad y la relación con el cliente.
Descubre libros de segunda mano de Heskett, James L., etc..
