por Joan Elias · Gestión 2000 · pasta blanda · ISBN 9788480880206
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«Organización Atenta» es el manual de gestión empresarial de Joan Elías Monclús, publicado por Gestión 2000 en pasta blanda (173 páginas, en español).
Analiza el papel del personal de contacto en las empresas de servicios: personas capaces y motivadas que están cerca del cliente. Organizado en seis partes, plantea los problemas habituales de la atención al cliente, propone soluciones prácticas y cierra con un diccionario de conceptos clave.
Edición especial de MRW, publicada en diciembre de 1998.
Orientado a quienes atienden directamente al cliente y a responsables de empresas de servicios que buscan formar y motivar a su personal.
