por James P. Womack, Daniel T. Jones · Village Mondial · pasta blanda · ISBN 9782842110185
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Este libro de James P. Womack y Daniel T. Jones, publicado en 1996, explora cómo las empresas pueden lograr una búsqueda sistemática de valor para el cliente y eliminar los desperdicios en sus procesos. Basándose en experiencias con empresas europeas, japonesas y estadounidenses, los autores aplican el concepto de producción al más justo a toda la empresa, ya sea industrial o de servicios. La metodología propuesta busca un equilibrio óptimo entre medios y objetivos, priorizando a los clientes y motivando al personal, reduciendo así los desperdicios y abriendo nuevas oportunidades de creación de valor.
